Национальное агентство по регулированию в энергетике (НАРЭ) напоминает гражданам, что в случае проблем с поставкой электроэнергии, газа или горячей воды они могут обратиться на информационную линию агентства, чтобы получить разъяснения и помощь в решении спорных ситуаций.
Как сообщил начальник отдела по работе с потребителями НАРЭ Александр Стрэйстарь в эфире программы Zi de Zi на «Радио Молдова», специалисты агентства консультируют граждан по всем вопросам, связанным с тарифами, заключением договоров, качеством услуг и взаимодействием с поставщиками.
«Любой потребитель может позвонить на бесплатную информационную линию 0800 1 0008 в рабочие дни с 8:00 до 17:00 и получить ответы на свои вопросы. Это помогает предотвратить конфликты между потребителями и поставщиками», — отметил представитель НАРЭ.
Он подчеркнул, что консультации позволяют гражданам получить достоверную информацию и понять, как действовать при возникновении проблем.
По данным агентства, за последние годы количество жалоб на коммунальные услуги значительно выросло, особенно на поставку тепла и горячей воды. Множество обращений связано с новым механизмом оплаты услуг для отключённых квартир, действующим с 2022 года.
Александр Стрэйстарь напомнил, что все поставщики обязаны иметь колл-центры и фиксировать обращения граждан, присваивая им номера регистрации и указывая сроки рассмотрения. В случае перебоев с электроэнергией необходимо звонить по номеру, указанному в платёжном документе — компания обязана восстановить подачу энергии в установленные сроки.
«Если поставщик нарушает правила, агентство вмешивается, применяет санкции и обеспечивает защиту потребителей», — подчеркнул чиновник.
С января по сентябрь этого года НАРЭ получило более 900 звонков от граждан, а ещё около 700 обращений поступило через Единый колл-центр.
Информационная линия агентства работает с понедельника по пятницу с 08:00 до 17:00. Контактный номер телефона и другие данные доступны на официальном сайте НАРЭ.
Подписывайтесь на наши социальные сети: Telegram, YouTube, Facebook и Instagram. Здесь мы публикуем новости кратко и наглядно!
