В Молдове разрабатывают новый закон, который изменит правила заключения и расторжения договоров на расстоянии в сфере потребительских финансовых услуг. Одно из ключевых положений документа — обязательное внедрение так называемой «кнопки отмены», позволяющей отказаться от договора онлайн без дополнительных формальностей.
Речь идет о кредитах, рассрочках, страховых, платежных и других услугах, оформляемых через сайты и мобильные приложения. Если договор заключен в цифровом формате, его расторжение также должно быть доступно онлайн — без подачи бумажных заявлений, телефонных консультаций и визитов в офис.
Проект предусматривает, что информация о праве на отказ должна быть представлена четко и понятно, а не скрыта в длинных условиях мелким шрифтом. При расторжении договора потребитель оплачивает только фактически оказанные услуги за период использования — без штрафов и скрытых комиссий.
Почему меняют законодательство
Действующий Закон № 157/2014 о дистанционных договорах в сфере финансовых услуг был принят более десяти лет назад и базируется на устаревшей директиве ЕС. Он закрепляет право потребителя отказаться от договора в течение 14 дней, однако не предусматривает удобного цифрового механизма реализации этого права.
Современные европейские нормы требуют наличия простого и понятного инструмента — например, онлайн-кнопки отказа, которая обеспечивает равные условия заключения и расторжения договора.
Что изменится
Новый законопроект направлен на усиление защиты потребителей в онлайн-среде. Он вводит:
более строгие требования к раскрытию информации о финансовых услугах;
запрет на манипулятивные интерфейсы, усложняющие отказ от договора;
дополнительные требования к прозрачности онлайн-платформ;
меры по обеспечению доступности информации для людей с ограниченными возможностями, включая слабовидящих.
Контроль за соблюдением новых правил будет осуществлять Национальная комиссия по финансовому рынку, которая является автором инициативы. За нарушения предусмотрена ответственность поставщиков финансовых услуг.
Ожидается, что новый закон будет принят до октября 2026 года, после чего действующий Закон № 157/2014 утратит силу. В настоящее время документ проходит стадию публичных консультаций — предложения и замечания принимаются до 5 марта.
