Жители Молдовы получили возможность направлять жалобы на приобретенные товары и оказанные услуги непосредственно продавцам через интернет. Новый модуль «Защита прав потребителей» начал работать в пилотном режиме на государственной платформе eDemocrație.
Сервис позволяет покупателю описать возникшую проблему, указать, какое решение он ожидает, и отправить обращение продавцу или поставщику услуги. Таким образом, первоначальную претензию можно оформить онлайн, не обращаясь сразу в государственные учреждения.
Электронная подпись для жалобы не обязательна
Воспользоваться новым сервисом могут в том числе граждане, у которых нет электронной подписи.
При наличии электронной подписи часть персональных данных пользователя заполняется автоматически. После отправки жалобы следить за ее рассмотрением можно в личном кабинете EVO в разделе «Мои обращения» — «Жалобы». Там же появится информация об ответе продавца.
Если электронной подписи нет, обращение также можно отправить через платформу. Ответ в этом случае поступит на указанный адрес электронной почты.
Если продавец не решил проблему
Если после обращения к продавцу спор урегулировать не удалось, потребитель сможет продолжить процедуру через ту же платформу. Для этого предусмотрена возможность направить петицию в компетентное государственное учреждение.
Если с одной и той же проблемой столкнулись несколько человек, можно подать коллективную петицию. Однако для индивидуального или коллективного обращения в государственный орган уже потребуется электронная подпись.
Как система работает для продавцов
Предприниматели будут получать обращения потребителей в личном кабинете EVO Cabinet. Там жалобы можно просматривать, скачивать и обрабатывать.
Компании также смогут предоставить сотруднику полномочия на работу с такими обращениями. Для предприятий, получающих большое количество жалоб, предусмотрена возможность интеграции с собственными информационными системами через MConnect.
Пока новый модуль работает в тестовом режиме. Власти планируют собирать отзывы пользователей, предпринимателей и государственных учреждений, чтобы в дальнейшем усовершенствовать сервис.
Модуль разработан Агентством электронного управления совместно с Expert-Grup в партнерстве с Министерством экономического развития и цифровизации. Проект реализован при финансовой поддержке Европейского союза и Фонда Сороса в Молдове.
