Национальное агентство по регулированию в энергетике (НАРЭ) ввело новые правила, которые значительно укрепят права потребителей коммунальных услуг в сфере водоснабжения и канализации. Решение было принято Советом директоров агентства в ходе публичного заседания.
Изменения касаются обновления Рамочного регламента об организации и функционировании служб водоснабжения и канализации, а также Рамочного договора на предоставление этих услуг. Новые нормы приведены в соответствие с актуальным законодательством — в частности, с Законом №303/2013, Законом №187/2022 о кондоминиумах и Постановлением Правительства №281/2024.
Что меняется для потребителей?
Чёткие сроки подключения: любая заявка на подключение должна быть рассмотрена в течение 10 рабочих дней, а работы завершены не позднее 30 дней с момента оплаты.
Заключение договоров: операторы обязаны заключить договор на оказание услуг в течение 10 рабочих дней с момента подачи заявки.
Сроки рассмотрения обращений: ответы на петиции должны предоставляться в течение 15 или 30 рабочих дней — в зависимости от сложности вопроса.
Прозрачное выставление счетов: счета выставляются только по данным поверенных счётчиков. Использование счётчиков с истёкшим сроком поверки запрещено.
Возможность установки счётчиков сточных вод: потребители, несогласные с расчётами по сточным водам, вправе установить отдельный счётчик за свой счёт.
Если в многоквартирных домах невозможно заключить индивидуальные договоры, представители жилищных объединений (ТСЖ) смогут подписывать коллективные договоры на основе типового соглашения, утверждённого НАРЭ. Это нововведение направлено на устранение административных препятствий и обеспечение прозрачности.
Обновлённый Рамочный договор подробно регулирует отношения между потребителями, поставщиками и объединениями, включая вопросы отвода промышленных сточных вод и техническое разграничение сетей.
Реформа была подготовлена на основе общественных консультаций: НАРЭ получило более 120 предложений от операторов, местных властей и граждан. Более 80% этих предложений были включены в окончательную версию нормативов.
Таким образом, агентство стремится сделать потребителей не просто получателями услуги, а полноправными участниками процесса — с чётко определёнными правами, обязанностями и возможностью влиять на качество обслуживания.
Подписывайтесь на наши социальные сети: Telegram, YouTube, Facebook и Instagram. Здесь мы публикуем новости кратко и наглядно!
