права потребителей Archives

Жители Молдовы получили возможность направлять жалобы на приобретенные товары и оказанные услуги непосредственно продавцам через интернет. Новый модуль «Защита прав потребителей» начал работать в пилотном режиме на государственной платформе eDemocrație.

Сервис позволяет покупателю описать возникшую проблему, указать, какое решение он ожидает, и отправить обращение продавцу или поставщику услуги. Таким образом, первоначальную претензию можно оформить онлайн, не обращаясь сразу в государственные учреждения.

Электронная подпись для жалобы не обязательна

Воспользоваться новым сервисом могут в том числе граждане, у которых нет электронной подписи.

При наличии электронной подписи часть персональных данных пользователя заполняется автоматически. После отправки жалобы следить за ее рассмотрением можно в личном кабинете EVO в разделе «Мои обращения» — «Жалобы». Там же появится информация об ответе продавца.

Если электронной подписи нет, обращение также можно отправить через платформу. Ответ в этом случае поступит на указанный адрес электронной почты.

Если продавец не решил проблему

Если после обращения к продавцу спор урегулировать не удалось, потребитель сможет продолжить процедуру через ту же платформу. Для этого предусмотрена возможность направить петицию в компетентное государственное учреждение.

Если с одной и той же проблемой столкнулись несколько человек, можно подать коллективную петицию. Однако для индивидуального или коллективного обращения в государственный орган уже потребуется электронная подпись.

Как система работает для продавцов

Предприниматели будут получать обращения потребителей в личном кабинете EVO Cabinet. Там жалобы можно просматривать, скачивать и обрабатывать.

Компании также смогут предоставить сотруднику полномочия на работу с такими обращениями. Для предприятий, получающих большое количество жалоб, предусмотрена возможность интеграции с собственными информационными системами через MConnect.

Пока новый модуль работает в тестовом режиме. Власти планируют собирать отзывы пользователей, предпринимателей и государственных учреждений, чтобы в дальнейшем усовершенствовать сервис.

Модуль разработан Агентством электронного управления совместно с Expert-Grup в партнерстве с Министерством экономического развития и цифровизации. Проект реализован при финансовой поддержке Европейского союза и Фонда Сороса в Молдове.

Национальное агентство по регулированию в энергетике (НАРЭ) ввело новые правила, которые значительно укрепят права потребителей коммунальных услуг в сфере водоснабжения и канализации. Решение было принято Советом директоров агентства в ходе публичного заседания.

Изменения касаются обновления Рамочного регламента об организации и функционировании служб водоснабжения и канализации, а также Рамочного договора на предоставление этих услуг. Новые нормы приведены в соответствие с актуальным законодательством — в частности, с Законом №303/2013, Законом №187/2022 о кондоминиумах и Постановлением Правительства №281/2024.

Что меняется для потребителей?

Чёткие сроки подключения: любая заявка на подключение должна быть рассмотрена в течение 10 рабочих дней, а работы завершены не позднее 30 дней с момента оплаты.

Заключение договоров: операторы обязаны заключить договор на оказание услуг в течение 10 рабочих дней с момента подачи заявки.

Сроки рассмотрения обращений: ответы на петиции должны предоставляться в течение 15 или 30 рабочих дней — в зависимости от сложности вопроса.

Прозрачное выставление счетов: счета выставляются только по данным поверенных счётчиков. Использование счётчиков с истёкшим сроком поверки запрещено.

Возможность установки счётчиков сточных вод: потребители, несогласные с расчётами по сточным водам, вправе установить отдельный счётчик за свой счёт.

Если в многоквартирных домах невозможно заключить индивидуальные договоры, представители жилищных объединений (ТСЖ) смогут подписывать коллективные договоры на основе типового соглашения, утверждённого НАРЭ. Это нововведение направлено на устранение административных препятствий и обеспечение прозрачности.

Обновлённый Рамочный договор подробно регулирует отношения между потребителями, поставщиками и объединениями, включая вопросы отвода промышленных сточных вод и техническое разграничение сетей.

Реформа была подготовлена на основе общественных консультаций: НАРЭ получило более 120 предложений от операторов, местных властей и граждан. Более 80% этих предложений были включены в окончательную версию нормативов.

Таким образом, агентство стремится сделать потребителей не просто получателями услуги, а полноправными участниками процесса — с чётко определёнными правами, обязанностями и возможностью влиять на качество обслуживания.

Подписывайтесь на наши социальные сети: Telegram, YouTube, Facebook и Instagram. Здесь мы публикуем новости кратко и наглядно!

	EUR : 19.0778 MDL	-0,0938 ▼
	USD : 19.2733 MDL	-0,0227 ▼
	RON : 3.8839 MDL	-0,0181 ▼
	RUB : 0.3132 MDL	-0,0003 ▼
	UAH : 0.5221 MDL	-0,0004 ▼

Выборы 2025

Выборы 2025